Termini e condizioni del servizio

📜 TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — SERRIAVIA Ultimo aggiornamento: 3 aprile 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'utilizzo del sito Serriavia (di seguito il "Sito") e gli acquisti effettuati tramite di esso. Accedendo al Sito e/o effettuando un ordine, l'utente accetta senza riserve le presenti Condizioni.

1. Informazioni sul venditore

Il Sito è gestito da Serriavia. Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all'indirizzo e-mail: serriavia@gmail.com

1. Prezzi

I prezzi visualizzati sul Sito sono indicati in euro (€) e si intendono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), salvo diversa indicazione.

Serriavia si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo fatturato al cliente è quello visualizzato sul Sito al momento della convalida dell'ordine.

1. Ordini

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica l'accettazione totale delle presenti Condizioni.

Un ordine è considerato confermato solo dopo:

La convalida del pagamento, e L'invio di un'e-mail di conferma dell'ordine da parte nostra.

Serriavia si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di:

Sospetto di frode o attività illecite Problemi o incidenti relativi al pagamento Informazioni fornite dal cliente incomplete o errate Controversie in corso con il cliente

1. Pagamento

Il pagamento deve essere effettuato tramite le modalità proposte durante il processo di acquisto (checkout). L'ordine verrà elaborato e preparato solo dopo il ricevimento del pagamento integrale.

1. Spedizione e Consegna

I tempi di consegna sono indicativi. Per l'Italia, il termine generalmente riscontrato è di 5-9 giorni lavorativi a partire dalla spedizione (salvo diversa indicazione al momento dell'ordine).

Evasione dell'ordine: Entro 24-48 ore lavorative al massimo dalla convalida del pagamento.

Serriavia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere, a controlli doganali, a eventi di forza maggiore (maltempo, scioperi, periodi di forte affluenza come festività, ecc.) o a un indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente. Il cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni di spedizione fornite.

1. Pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati

In caso di problemi con la consegna, il cliente deve contattare Serriavia all'indirizzo serriavia@gmail.com indicando il relativo numero d'ordine.

Pacco danneggiato alla consegna: Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore allegando foto o video evidenti del danno e dell'imballaggio. Pacco contrassegnato come "consegnato" ma non ricevuto: Verrà aperta un'indagine ufficiale presso il corriere. Al cliente potrebbe essere richiesto di fornire una dichiarazione scritta sotto la propria responsabilità.

Serriavia proporrà una soluzione adeguata (rispedizione, rimborso o buono acquisto) in base alle informazioni disponibili e all'esito delle verifiche con il trasportatore.

1. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Le condizioni dettagliate per i resi, i cambi e i rimborsi sono descritte nella Informativa sui Resi e Rimborsi del Sito.

In conformità con il Codice del Consumo italiano ed europeo, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per motivi igienici e di protezione della salute, i cuscini e i prodotti per il benessere aperti o utilizzati non possono essere né restituiti né cambiati, salvo in caso di difetto di fabbricazione accertato o di prodotto danneggiato alla consegna.

1. Garanzie Legali e Responsabilità

Serriavia si impegna a fornire prodotti conformi all'ordine effettuato.

In conformità con la Garanzia Legale di Conformità (Articoli 128 e successivi del Codice del Consumo italiano), il cliente consumatore beneficia di:

Una garanzia di 2 anni a partire dalla consegna del bene per qualsiasi difetto di conformità originario. Il diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto difettoso. Una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (con rimborso) qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili o eccessivamente onerose.

La responsabilità di Serriavia non potrà essere invocata in caso di:

Uso improprio, errato utilizzo o manutenzione inadeguata del prodotto da parte del cliente. Normale usura del bene dovuta al tempo. Danni causati da terzi o da eventi esterni. Reazioni allergiche o problemi legati a una sensibilità individuale dell'utente ai materiali del prodotto.

Il cliente è invitato a leggere attentamente le raccomandazioni e le istruzioni di manutenzione disponibili sul Sito o fornite insieme al prodotto.

1. Account Cliente

Il cliente ha la possibilità di creare un account personale per facilitare i suoi acquisti sul Sito. Il cliente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (username e password) e di qualsiasi attività effettuata tramite il proprio account.

1. Proprietà Intellettuale

Tutti gli elementi presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafica, design, ecc.) sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e rimangono di proprietà esclusiva di Serriavia o dei suoi partner. È severamente vietata qualsiasi riproduzione, diffusione, modifica o utilizzo non autorizzato di tali contenuti.

1. Dati Personali

La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti sono dettagliati all'interno della Informativa sulla Privacy del Sito, in piena conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR UE 2016/679).

1. Modifiche delle Condizioni

Serriavia si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le Condizioni applicabili all'acquisto sono quelle in vigore sul Sito alla data dell'invio dell'ordine da parte del cliente.

1. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e interpretate in conformità con la legge italiana (nonché dalle norme europee a tutela dei consumatori).

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo serriavia@gmail.com per cercare una soluzione amichevole.

In conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, si informa il consumatore che ha il diritto di accedere alla piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Qualora non sia possibile raggiungere una risoluzione amichevole, ogni controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva del tribunale del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, in conformità con le leggi vigenti.