Informativa sulle spedizioni

🚚 INFORMATIVA SULLA SPEDIZIONE — SERRIAVIA
Ultimo aggiornamento: 3 aprile 2026
La presente Informativa sulla Spedizione descrive i nostri tempi di consegna, i costi, le zone di spedizione e le modalità di tracciamento dei pacchi.
1) Zone di spedizione
Attualmente spediamo in:

• Italia (zona di spedizione principale)
  

Se desideri una consegna al di fuori dell'Italia, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo serriavia@gmail.com prima di effettuare l'ordine per verificare la fattibilità.
2) Tempi di elaborazione (preparazione)
Gli ordini vengono generalmente elaborati e preparati entro 24-48 ore lavorative (esclusi fine settimana e giorni festivi). Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
3) Tempi di consegna
Il tempo di consegna standard per l'Italia è di 5-9 giorni lavorativi a partire dalla spedizione del pacco.
📌 Importante: Questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda del corriere, del periodo dell'anno (saldi, festività come il Natale) o di eventi esterni di forza maggiore (maltempo, scioperi, problemi logistici, ecc.).
4) Spese di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati chiaramente al momento del pagamento (checkout). A seconda delle promozioni in corso, la spedizione potrebbe essere gratuita.
5) Tracciamento dell'ordine (Tracking)
Quando il codice di tracciamento è disponibile, riceverai un link di tracking via e-mail subito dopo la spedizione. Ti preghiamo di notare che l'aggiornamento del tracking sul sito del corriere può richiedere da 24 a 72 ore dopo l'effettiva spedizione.
6) Indirizzo di spedizione
Il cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto:

• Il pacco potrebbe essere restituito al mittente o consegnato nel luogo sbagliato.
  
• Una nuova spedizione potrà essere proposta (con spese a totale carico del cliente).
  

Se ti accorgi di un errore subito dopo aver ordinato, contattaci immediatamente a serriavia@gmail.com. Una modifica è possibile solo se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito.
7) Pacco indicato come "consegnato" ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto:

1. Verifica con le persone vicine (portinaio, vicini di casa, cassetta delle lettere o punto di ritiro se applicabile).
   
2. Contattaci a serriavia@gmail.com entro 48 ore in modo da poterti aiutare.
   

In questo caso, verrà aperta un'indagine ufficiale presso il corriere. A seconda delle circostanze, potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive (come una dichiarazione scritta firmata, la conferma dell'indirizzo, ecc.).
8) Pacco smarrito
Un pacco è considerato smarrito se non è stata effettuata alcuna consegna e il tracciamento non si aggiorna per un periodo di tempo insolitamente lungo.
Se ritieni che il tuo pacco sia andato smarrito, contattaci a serriavia@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine. Dopo le dovute verifiche con il corriere, ti proporremo a seconda del caso:

• Una rispedizione gratuita del prodotto, oppure
  
• Un rimborso completo, oppure
  
• Un buono acquisto.
  

9) Pacco danneggiato alla consegna
Se il tuo pacco arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo serriavia@gmail.com allegando:

• Foto o video chiari dell'articolo e dell'imballaggio (esterno e interno).
  
• Il tuo numero d'ordine.
  

Ti proporremo una soluzione adeguata (sostituzione, cambio o rimborso a seconda dei casi).
10) Pacco non ritirato / Ritorno al mittente
Se un pacco ci viene restituito perché:

• Il cliente non ha ritirato il pacco nei termini stabiliti dal corriere (compiuta giacenza).
  
• L'indirizzo fornito era errato o incompleto.
  
• Il cliente ha rifiutato la consegna senza motivo valido.
  

Potremo proporti:

• Una rispedizione (con spese a carico del cliente), oppure
  
• Un rimborso parziale (escluse le spese di spedizione effettivamente sostenute da noi).
  

11) Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione e alla consegna dei tuoi prodotti, puoi contattarci:

• E-mail: serriavia@gmail.com
  
• Tempi di risposta: 24-48 ore lavorative