Informativa sui rimborsi

📋 INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI — SERRIAVIA Ultimo aggiornamento: 16/07/2026

Noi di Serriavia desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine. Di seguito troverai la nostra informativa dettagliata su resi, cambi e rimborsi.

1. Diritto di Recesso (Clienti Privati) In conformità con la normativa italiana ed europea vigente (Codice del Consumo - Articoli 52 e successivi), disponi di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal ricevimento del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione (fatte salve le eccezioni di igiene indicate di seguito). Per esercitare questo diritto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo: serriavia@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine, l'articolo interessato e il tuo nome. Ti risponderemo fornendoti le istruzioni dettagliate.

2. Condizioni di Idoneità del Reso Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:

Essere completamente nuovo, mai indossato, non lavato e non utilizzato.
Essere restituito nella sua confezione originale sigillata e intatta, completo di tutte le etichette.
Non presentare alcuna traccia di utilizzo, profumo, odore o alterazione. Qualsiasi articolo restituito che non rispetti rigorosamente queste condizioni sarà rifiutato e rispedito al cliente a sue spese, oppure non sarà rimborsato.

3. Eccezione di Igiene — Intimo, Abbigliamento Modellante e Benessere In conformità con l'Articolo 59, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Per ragioni di igiene e protezione della salute, le culotte, l'intimo modellante (shapewear), i cuscini e i prodotti per il benessere che siano stati privati del loro imballaggio originale o aperti NON possono essere in alcun modo restituiti, cambiati o rimborsati.

4. Procedura di Reso e Spese di Spedizione Contattaci a serriavia@gmail.com indicando il tuo numero d'ordine. Verificheremo l'idoneità della tua richiesta e ti comunicheremo la procedura. Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Nota Importante sulla Localizzazione: Si informa il cliente che il nostro magazzino logistico centrale incaricato dello stoccaggio e della gestione dei resi si trova al di fuori dell'Unione Europea (in Asia/Cina). Tutti i resi idonei dovranno pertanto essere rispediti a cura e spese del cliente verso il nostro magazzino internazionale tramite una modalità di spedizione obbligatoriamente tracciabile. Serriavia non è responsabile per i costi doganali o per lo smarrimento dei pacchi durante il trasporto di reso.

Le spese sono a nostro carico solo in caso di: Errore di invio (articolo errato), prodotto difettoso o danneggiato alla consegna (previa verifica della sezione 5).

5. Articolo Difettoso / Danneggiato alla Consegna Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dal ricevimento a serriavia@gmail.com allegando il tuo numero d'ordine e foto o video chiari che mostrino il problema. A seconda del caso specifico, ti proporremo una sostituzione o un rimborso.

6. Cambi I cambi di taglia sono possibili entro 14 giorni dal ricevimento, previa disponibilità di magazzino e a condizione che l'articolo rispetti rigorosamente le condizioni di igiene (mai aperto/indossato). Le spese di spedizione del reso verso il nostro magazzino internazionale sono a carico del cliente.

7. Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato fisicamente il tuo reso presso il nostro magazzino centrale, ti informeremo dell'accettazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento iniziale entro 5-10 giorni lavorativi. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

8. Annullamento dell'Ordine Un ordine può essere annullato esclusivamente prima della sua preparazione o spedizione. Una volta che l'ordine è in fase di elaborazione o è già stato spedito, l'annullamento non è più possibile.

9. Resi al Mittente / Pacchi Non Ritirati o Rifiutati Se un pacco viene restituito dal corriere per indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro nei termini (giacenza) o rifiuto ingiustificato della consegna, potremo proporre: Una rispedizione (con spese a carico del cliente), oppure un rimborso parziale (al netto delle spese di spedizione e di gestione effettivamente sostenute per il rientro del pacco).

10. Contatti Servizio Clienti: serriavia@gmail.com | Tempi di risposta: 24-48 ore lavorative.